Стандарты Обслуживания

Требования к персоналу:

  • Для высшего и мидл-менеджмента –высшее профильное образование;
  • Положительный опыт работы в компании, знание внутренних стандартов;
  • Клиентоориентированный подход в решении операционных задач;
  • Знание основных программных продуктов компании – YES, 1C Предприятие;
  • Наличие лицензий, сертификатов, допусков, аттестатов.

Требования к взаимодействию с Заказчиком:

  • Наличие регламентов по скорости реагирования и каналов коммуникации;
  • Наличие KPI у каждого сотрудника и персональная ответственность;
  • Работа в формате «одного окна»;
  • Наличие взаимоудобных инструментов коммуникации;
  • Регулярная отчетность в соответствии с формой, утвержденной в договоре.

Требования к униформе:

  • Специфические требования к тканям и внешнему виду;
  • Наличие нескольких персональных комплектов одежды;
  • Наличие брендированных идентификационных бейджей;
  • Возможность оперативной замены.

Требования к профессиональной уборке:

  • Соответствие нормативам охраны труда;
  • Соответствие процессов нормативам «зеленых» стандартов по эксплуатации
  • Использование средств индивидуальной защиты;
  • Использование расходных материалов, не оказывающих негативное воздействие на окружающую среду.
  • Использование профессионального оборудования проверенных производителей, своевременное техническое обслуживание данного оборудования;
  • Наличие сервис-планов и технологических карт по уборке помещений;
  • Наличие регламентов и детальных инструкций для персонала;
  • Наличие регламентов взаимодействия с отходами.

Требования к техническому обслуживанию:

  • Наличие и системное хранение всей документации в электронном и печатном форматах;
  • Наличие электронного архива паспортов установленного оборудования;
  • Наличия полного комплекта эксплуатационной документации;
  • Наличие графика планово-профилактических ремонтов и технологических карт;
  • Наличие и контроль актуальности реестра проверенных поставщиков для оказания услуг и поставки материалов;
  • Наличие внутренних стандартов качества и индикаторов состояния износа инженерных систем и оборудования;
  • Наличие инструкций по работе линейного персонала в рамках операционной деятельности и при аварийных ситуациях;
  • Наличие запаса критических расходных материалов и запасных частей для бесперебойной работы оборудования;
  • Качественный складской учет расходных материалов и запасных частей.

Требования к обеспечению безопасности:

  • Наличие лицензий, сертификатов, аттестатов для организации и персонала;
  • Специфические требования к физической подготовке и внешнему виду сотрудников;
  • Наличие регламента действий в чрезвычайных ситуациях;
  • Требования к стандартам в области контроля периметра;
  • Наличие средств технической безопасности.

Требования к организации приема посетителей / консьерж-службе:

  • Специфические требования к внешнему виду сотрудника;
  • Специфические требования к обучению персонала, наставничество;
  • Работа со специфическим программным обеспечением;