Стандарты Обслуживания
Требования к персоналу:
- Для высшего и мидл-менеджмента –высшее профильное образование;
- Положительный опыт работы в компании, знание внутренних стандартов;
- Клиентоориентированный подход в решении операционных задач;
- Знание основных программных продуктов компании – YES, 1C Предприятие;
- Наличие лицензий, сертификатов, допусков, аттестатов.
Требования к взаимодействию с Заказчиком:
- Наличие регламентов по скорости реагирования и каналов коммуникации;
- Наличие KPI у каждого сотрудника и персональная ответственность;
- Работа в формате «одного окна»;
- Наличие взаимоудобных инструментов коммуникации;
- Регулярная отчетность в соответствии с формой, утвержденной в договоре.
Требования к униформе:
- Специфические требования к тканям и внешнему виду;
- Наличие нескольких персональных комплектов одежды;
- Наличие брендированных идентификационных бейджей;
- Возможность оперативной замены.
Требования к профессиональной уборке:
- Соответствие нормативам охраны труда;
- Соответствие процессов нормативам «зеленых» стандартов по эксплуатации
- Использование средств индивидуальной защиты;
- Использование расходных материалов, не оказывающих негативное воздействие на окружающую среду.
- Использование профессионального оборудования проверенных производителей, своевременное техническое обслуживание данного оборудования;
- Наличие сервис-планов и технологических карт по уборке помещений;
- Наличие регламентов и детальных инструкций для персонала;
- Наличие регламентов взаимодействия с отходами.
Требования к техническому обслуживанию:
- Наличие и системное хранение всей документации в электронном и печатном форматах;
- Наличие электронного архива паспортов установленного оборудования;
- Наличия полного комплекта эксплуатационной документации;
- Наличие графика планово-профилактических ремонтов и технологических карт;
- Наличие и контроль актуальности реестра проверенных поставщиков для оказания услуг и поставки материалов;
- Наличие внутренних стандартов качества и индикаторов состояния износа инженерных систем и оборудования;
- Наличие инструкций по работе линейного персонала в рамках операционной деятельности и при аварийных ситуациях;
- Наличие запаса критических расходных материалов и запасных частей для бесперебойной работы оборудования;
- Качественный складской учет расходных материалов и запасных частей.
Требования к обеспечению безопасности:
- Наличие лицензий, сертификатов, аттестатов для организации и персонала;
- Специфические требования к физической подготовке и внешнему виду сотрудников;
- Наличие регламента действий в чрезвычайных ситуациях;
- Требования к стандартам в области контроля периметра;
- Наличие средств технической безопасности.
Требования к организации приема посетителей / консьерж-службе:
- Специфические требования к внешнему виду сотрудника;
- Специфические требования к обучению персонала, наставничество;
- Работа со специфическим программным обеспечением;