Собственные стандарты качества, разработанные на базе ISO 41001 Facility Management (2019)

Профессионализм

Команда опытных специалистов всегда готова помочь вам в решении любых вопросов.

Прозрачность

Открытость и честность в наших действиях и отчетности.

Комфорт и безопасность

Забота о вашем удобстве и безопасности является нашим приоритетом.

Требования к персоналу:

  • Для высшего и мидл-менеджмента –высшее профильное образование;
  • Положительный опыт работы в компании, знание внутренних стандартов;
  • Клиентоориентированный подход в решении операционных задач;
  • Наличие лицензий, сертификатов, допусков, аттестатов.

Требования к взаимодействию с Заказчиком:

  • Наличие регламентов по скорости реагирования и каналов коммуникации;
  • Наличие KPI у каждого сотрудника и персональная ответственность;
  • Работа в формате «одного окна»;
  • Наличие взаимоудобных инструментов коммуникации;
  • Регулярная отчетность в соответствии с формой, утвержденной в договоре.


Требования к униформе:

  • Специфические требования к тканям и внешнему виду;
  • Наличие нескольких персональных комплектов одежды;
  • Наличие брендированных идентификационных бейджей;
  • Возможность оперативной замены.


Требования к профессиональной уборке:

  • Соответствие нормативам охраны труда;
  • Соответствие процессов нормативам «зеленых» стандартов по эксплуатации
  • Использование средств индивидуальной защиты;
  • Использование расходных материалов, не оказывающих негативное воздействие на окружающую среду.
  • Использование профессионального оборудования проверенных производителей, своевременное техническое обслуживание данного оборудования;
  • Наличие сервис-планов и технологических карт по уборке помещений;
  • Наличие регламентов и детальных инструкций для персонала;
  • Наличие регламентов взаимодействия с отходами.

Требования к техническому обслуживанию:

  • Наличие и системное хранение всей документации в электронном и печатном форматах;
  • Наличие электронного архива паспортов установленного оборудования;
  • Наличия полного комплекта эксплуатационной документации;
  • Наличие графика планово-профилактических ремонтов и технологических карт;
  • Наличие и контроль актуальности реестра проверенных поставщиков для оказания услуг и поставки материалов;
  • Наличие внутренних стандартов качества и индикаторов состояния износа инженерных систем и оборудования;
  • Наличие инструкций по работе линейного персонала в рамках операционной деятельности и при аварийных ситуациях;
  • Наличие запаса критических расходных материалов и запасных частей для бесперебойной работы оборудования;
  • Качественный складской учет расходных материалов и запасных частей.


Требования к обеспечению безопасности:

  • Наличие лицензий, сертификатов, аттестатов для организации и персонала;
  • Специфические требования к физической подготовке и внешнему виду сотрудников;
  • Наличие регламента действий в чрезвычайных ситуациях;
  • Требования к стандартам в области контроля периметра;
  • Наличие средств технической безопасности.


Требования к организации приема посетителей / консьерж-службе:

  • Специфические требования к внешнему виду сотрудника;
  • Специфические требования к обучению персонала, наставничество;
  • Работа со специфическим программным обеспечением;

Преимущества для жителей

Каналы коммуникации с управляющей компанией
  • Круглосуточный колл-центр;
  • Мобильное приложение;
  • Офис управляющей компании на объекте;
  • Клиентский сервис 6 дней в неделю с 9:00 – 20:00
Коммунальные услуги
  • Проверка корректности работы приборов учета;
  • Снятие показаний приборов учета;
  • Прозрачная отчётность и прозрачное ценообразование для собственников объекта недвижимости;
  • Разработка и исполнение плана оптимизации и сокращения затрат на коммунальные услуги.
Проведение ремонтных работ
  • Разработка правил проведения отделочных работ;
  • Консультации / сопровождение разработки проектной документации, выдача технических условий;
  • Разработка концепции защиты мест общего пользования от повреждений;
  • Контроль доступа и работы подрядных организаций по заявкам;
  • Контроль соблюдения режима тишины;
  • Организация мест временного хранения материалов;
  • Сопровождение такелажных работ, составление и отслеживание графика работы грузовых лифтов;
  • Усиление клининга на момент проведенияотделочных работ;
  • Организация выноса и вывоза строительного мусора.
Предложения по улучшению качества жизни в доме
  • Расширение инфраструктуры здания (поиск операторов и управление общими пространствами: wellness-зоны, комнаты водителей, pickpoint зоны, workout зоны, площадки для аренды электросамокатов и т. д.);
  • Дополнительное оснащение дома и территории для повышения комфорта жильцов (пакеты для уборки за домашними животными, лапомойки, тележки/рохли);
  • Большой перечень дополнительных услуг (выполняются как собственными силами, так и с привлечением партнеров);
  • Дополнительные системы безопасности дома (смарт-камеры, ПО для управления доступом, биометрия);
  • Услуги паспортного стола.